Movemento
Soporte
Si algo no va como esperas, aquí están las dudas más comunes. Y si no, escríbenos.
Ayuda con la app: soporte@movemento.app
Tus datos y tu privacidad: privacidad@movemento.app
Algo ofensivo o un abuso: denúncialo desde la app o escribe a denuncias@movemento.app
Punto de contacto único (Reglamento de Servicios Digitales, arts. 11 y 12), para autoridades y usuarios: soporte@movemento.app, en español o inglés.
Un fallo de seguridad: seguridad@movemento.app (cómo avisarnos)
¿Cómo empiezo?
Abre Movemento y dale permiso para leer Apple Salud. En unos segundos verás todos tus entrenos desde que tienes reloj. No hace falta crear cuenta para usar tu diario: la cuenta solo es para seguir a tus amigos y publicar.
No veo mis entrenos o me faltan datos
Revisa los permisos en el iPhone: Ajustes → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Movemento, y activa todo. Después, en la app, ve a Perfil → Actualizar desde Salud. Si acabas de terminar un entreno, Salud puede tardar un poco en tenerlo.
¿Qué se sube a internet?
Solo lo que tú publicas: el título, las fotos que elijas y los datos de ese entreno. Tu historial de Salud se queda en tu iPhone, y el pulso solo sale si lo marcas en esa publicación. Lo tienes todo explicado en la política de privacidad.
¿Cómo evito enseñar dónde vivo?
Al publicar, desmarca "Mostrar la ruta" y no saldrá el mapa. Si la dejas, se ocultan siempre el principio y el final del recorrido: en Perfil → Tus rutas eliges cuánto (200 m, 500 m o 1 km).
¿Puedo editar o borrar una publicación?
Sí. Toca "…" en la publicación y elige Editar o Borrar. Si la borras, desaparece también para los demás.
¿Cómo denuncio o bloqueo a alguien?
Toca "…" en la publicación o en el perfil de esa persona y elige Denunciar o Bloquear. Revisamos todas las denuncias en menos de 24 horas, y lo que denuncian varias personas se oculta hasta que lo revisamos. Lo que se permite y lo que no está en las normas de la comunidad. Si bloqueas a alguien, dejáis de veros y de seguiros, y no se le avisa.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app: Perfil → Tu cuenta → Borrar mi cuenta. Se borran tu perfil, lo que has publicado, tus fotos, ánimos, comentarios y retos. Tu diario de este iPhone no se toca.
Avisar de un fallo de seguridad
Si encuentras un fallo que deja ver datos de otras personas o hacer algo que no deberías poder hacer, escríbenos a seguridad@movemento.app con los pasos para reproducirlo. Te contestamos en menos de 72 horas y te avisamos cuando esté arreglado.
Mientras lo investigas, te pedimos que uses solo tus propias cuentas, que no entres en datos de otras personas ni los guardes, que no hagas pruebas de carga ni envíes spam, y que no lo publiques hasta que esté arreglado. Si lo haces así, no emprenderemos ninguna acción legal contra ti. No tenemos programa de recompensas, pero si quieres te lo agradecemos públicamente.